Аудит интернет-магазина и e-commerce
Интернет-магазин может получать больше заказов и при этом зарабатывать меньше на каждом из них. В аудите рассматриваю путь от привлечения до выполненного заказа и повторной покупки, чтобы план улучшений учитывал экономику всей сделки.
Обсудить задачуЕвгений Мищенко · Русский и английский · Онлайн / Ереван
01 / Контекст
Кому полезна эта работа
Для компаний с работающим интернет-магазином, каналом на маркетплейсах или цифровой платформой продаж. Аудит полезен, когда рост замедлился, привлечение подорожало, обсуждается перезапуск или команда расходится в оценке причин потери выручки.
02 / Решения
Вопросы, которые разбираем
- На каких этапах уходят клиенты и какие потери существенно влияют на экономику?
- Как скидки, выполнение заказов, возвраты и платное привлечение меняют доходность заказа?
- Какие улучшения можно проверить на действующей платформе с текущими операционными возможностями?
Что можно получить в результате
- Диагностика пробелов в данных, сложностей клиентского пути и операционных ограничений.
- Приоритетный список улучшений с основаниями, допущениями и зависимостями для каждой рекомендации.
- План измерения экспериментов: целевые показатели и ограничения по марже или качеству сервиса.
Итоговый состав результатов согласуется под ваш бизнес и формат работы.
Что подготовить
Полезны отчёты по воронке, расходы по каналам, экономика заказа, причины отмен и возвратов, когорты повторных покупок и темы обращений в поддержку. Состав данных согласуем заранее; начать можно с агрегированной информации.
Как начать
Пришлите краткое описание бизнеса, решение, которое стоит перед вами, и нужный результат. Обсудим контекст, определим полезные исходные данные и согласуем формат, объём, сроки и стоимость.
Написать о проектеОпыт и источники
Опыт, на котором строится работа
METRO: управление электронной коммерцией
Опыт руководства дивизионом электронной коммерции METRO Cash & Carry. В интервью Mindbox разобраны клиентские данные, цифровой канал и бизнес-задачи омниканального ритейла.
Открыть источникMETRO: связь онлайн- и офлайн-продаж
Запись доклада на форуме «Онлайн-торговля»: как METRO объединяла клиентские данные цифровых каналов с офлайн-транзакциями.
Открыть источникПеред началом работы
Аудит охватывает что-то кроме конверсии?
Да. Конверсию рассматриваем вместе со стоимостью привлечения, маржинальным доходом, качеством выполнения заказов, возвратами и повторными покупками. Рост конверсии может быть невыгодным, если одновременно ухудшается экономика заказа.
Что делать, если аналитика неполная?
Сначала определяем, какие выводы позволяют сделать доступные данные, а какие пока остаются гипотезами. Настройка измерений и сверка источников могут стать первыми задачами плана.