Аудит отдела маркетинга
Когда маркетинг постоянно занят, а его вклад в бизнес трудно объяснить, причины могут находиться сразу в нескольких процессах. Проверяю, как цели превращаются в планы, как распределяются ресурсы и как команда оценивает результаты. Аудит даёт собственнику или CEO понятную картину: что работает, что ограничивает результат и какие изменения нужны в первую очередь.
Обсудить задачуЕвгений Мищенко · Русский и английский · Онлайн / Ереван
01 / Контекст
Кому полезна эта работа
Для растущего бренда, который формирует маркетинг, интернет-магазина с несколькими каналами привлечения и зрелой компании, пересматривающей работу отдела. Полезен перед увеличением бюджета, изменением структуры, наймом директора по маркетингу или расширением ответственности агентства.
02 / Решения
Вопросы, которые разбираем
- Соответствуют ли сегментация, позиционирование и планы каналов коммерческим приоритетам?
- Где ответственность дублируется или теряется между маркетингом, продажами и продуктом?
- Может ли команда связать расходы с качественным спросом, продажами, маржой и повторными покупками?
- Какие ограничения связаны с компетенциями, процессами, данными, загрузкой или управленческими решениями?
Что можно получить в результате
- Диагностика стратегии, рабочих процессов, ролей и качества измерений.
- Карта пробелов в ответственности и передаче задач между продажами, продуктом и подрядчиками.
- План улучшений с приоритетами, ответственными, зависимостями и критериями проверки.
- Рекомендации по структуре команды, недостающим компетенциям и управленческой отчётности.
Итоговый состав результатов согласуется под ваш бизнес и формат работы.
Что подготовить
Подготовьте цели бизнеса, структуру отдела, маркетинговый план, бюджет и примеры отчётов. В рамках согласованного объёма разбираем брифы, этапы CRM, обратную связь продаж и проводим интервью с ответственными за процессы. Для первого обсуждения достаточно агрегированных данных.
Как начать
Пришлите краткое описание бизнеса, решение, которое стоит перед вами, и нужный результат. Обсудим контекст, определим полезные исходные данные и согласуем формат, объём, сроки и стоимость.
Написать о проектеОпыт и источники
Опыт, на котором строится работа
METRO: управление электронной коммерцией
Опыт руководства дивизионом электронной коммерции METRO Cash & Carry. В интервью Mindbox разобраны клиентские данные, цифровой канал и бизнес-задачи омниканального ритейла.
Открыть источникL’Occitane: электронная коммерция в индустрии красоты
В интервью MediaMetrics разобраны онлайн-продажи и розничная сеть, лояльность и клиентский опыт покупки косметики.
Открыть источникОснователь и президент ECDMA
Руководство профессиональной ассоциацией электронной коммерции и цифрового маркетинга: обмен экспертизой, образование и отраслевые программы.
Открыть источникПеред началом работы
Чем это отличается от аудита рекламного кабинета?
Аудит кабинета рассматривает настройки кампаний и показатели канала. Аудит отдела охватывает цели, предложение клиенту, планирование, ответственность команды, взаимодействие и измерение результатов. Проверки кабинетов включаются, когда помогают разобраться в конкретной проблеме.
Аудит предполагает замену сотрудников?
Кадровые выводы заранее не определяются. Сильной команде могут мешать противоречивые цели, неясная ответственность или отсутствие данных. Рекомендации следуют из фактов: изменение процессов, обучение, перераспределение работы или привлечение дополнительной экспертизы.
Можно ли помочь с внедрением рекомендаций?
Да. Можно согласовать сопровождение вашего руководителя, формат внешнего CMO, корпоративное обучение или работу моей команды. Для внедрения отдельно согласуем объём работ, ответственных и ожидаемые результаты.