Независимый аудит рекламного агентства
В отчётах агентства показатели кампаний могут улучшаться, пока отдел продаж получает мало подходящих обращений. Помогаю заказчику разобрать всю цепочку: бриф, цели кампаний, аудиторию и предложение, посадочные страницы, отслеживание, обработку обращений и отчётность. Задача — установить, какие выводы подтверждаются данными, и определить изменения вместе с ответственными.
Обсудить задачуЕвгений Мищенко · Русский и английский · Онлайн
01 / Контекст
Кому полезна эта работа
Для собственников и руководителей маркетинга, которые оценивают рекламное, performance- или digital-агентство. Особенно полезен при росте стоимости привлечения, расхождениях конверсий с CRM, расширении расходов без понятных оснований или перед продлением договора.
02 / Решения
Вопросы, которые разбираем
- Соответствуют ли цели кампаний и отчётные конверсии задачам бизнеса?
- Чем обоснованы изменения бюджета, выбор аудиторий и тесты креативов?
- Где расходятся данные рекламных платформ, аналитики, CRM и выполненных заказов?
- Какие проблемы относятся к работе агентства, а какие зависят от предложения или процессов заказчика?
Результаты работы
- Перечень выводов со ссылками на отчёты, данные кампаний и согласованный бриф.
- Разбор распределения бюджета, пробелов в измерениях и качества лидов или заказов.
- Повестка разговора с агентством и план исправлений с ответственными.
- Критерии продолжения сотрудничества, изменения объёма работ или выбора нового подрядчика.
Что подготовить
Нужны бриф, согласованный объём работ, вознаграждение и рекламный бюджет, отчёты кампаний и доступные результаты из CRM. Для аудита можно согласовать доступ на чтение или выгрузки. Важно учесть настройки атрибуции и недавние изменения цен, наличия товаров и обработки обращений.
Как начать
Пришлите краткое описание бизнеса, решение, которое стоит перед вами, и нужный результат. Обсудим контекст, определим полезные исходные данные и согласуем формат, объём, сроки и стоимость.
Написать о проектеОпыт и источники
Опыт, на котором строится работа
METRO: управление электронной коммерцией
Опыт руководства дивизионом электронной коммерции METRO Cash & Carry. В интервью Mindbox разобраны клиентские данные, цифровой канал и бизнес-задачи омниканального ритейла.
Открыть источникL’Occitane: электронная коммерция в индустрии красоты
В интервью MediaMetrics разобраны онлайн-продажи и розничная сеть, лояльность и клиентский опыт покупки косметики.
Открыть источникПеред началом работы
Достаточно ли высокого ROAS для оценки агентства?
ROAS зависит от определения выручки, окна атрибуции и учтённых затрат. Дополнительно рассматриваем выполненные заказы, отмены, маржу, новых и действующих клиентов, роль брендового спроса. Набор показателей выбирается под бизнес-модель и задачу агентства.
Может ли действующее агентство участвовать в аудите?
Да. Объяснения агентства, рабочие документы и контекст кабинетов помогают отличить обоснованное решение от ошибки процесса. Выводы обсуждаются с учётом согласованного объёма и зависимостей от команды заказчика.
Как использовать результаты аудита?
Вы получаете выводы, подтверждающие данные и приоритетный план действий. По ним можно обновить бриф, отчётность, решения по кампаниям и ответственность с действующим агентством или сравнить предложения других подрядчиков.