2025 / Научная статья
Методики оценки экономической эффективности внедрения ИИ-чат-ботов для управления клиентским опытом
E. V. Mishchenko, M. I. Yarantseva, D. N. Verzhykovskyi, S. A. Ghazaryan
Открыть у первоисточникаПрименение в бизнесе · Евгений Мищенко
Как бизнесу оценивать чат-бота для клиентского сервиса?
Выберите конкретную задачу поддержки и проследите её до решения. В стоимость процесса включите проверку человеком, передачи, повторные обращения и исправления. При сравнении двух конфигураций используйте одинаковый состав запросов и требования к сервису.
Что измерить: Стоимость решённого обращения, качество решения, повторные обращения и время проверки.
Библиографическая ссылка
E. V. Mishchenko, M. I. Yarantseva, D. N. Verzhykovskyi, S. A. Ghazaryan. Methods for assessing the economic efficiency of implementing AI–based chatbots for customer experience management. Entrepreneur’s Guide. 2025. 22-31. https://doi.org/10.24182/2073-9885-2025-18-2-22-31